|
Jedna Omnichannel komunikační platforma pro vaši společnost bez ohledu na velikost a růst
Podnikové řešení CX | Bezproblémová směrování | Chytřejší služba zákazníkům | |||
Spravujte kompletní řešení kontaktního centra z jediného centrálního bodu pro správu, který umožňuje obsloužit až 500 agentů bez ohledu na lokalitu. Řízení přístupu k jednotlivým modulům dle role a nebo lokality. | Spojte své zákazníky ke správnému zdroji informací a vyřešte tak jejich problém hned napoprvé – ať už v samoobslužném režimu nebo ve spulupráci s živým agentem – v jakémkoli kanálu. | Transformujte zkušenosti zákazníků a zaměstnanců prostřednictvím inteligentního směrování všech kanálů, konverzační umělé inteligence, asistence vašich agentů kontaktního centra a pokročilých reportů. | |||
Komunikace napříč společností | Zvýšení efektivity | Otevřenost – SIP a API | |||
Zjednodušte firemní komunikaci se zákazníky i v rámci vaší společnosti pomocí jediného jednotného nástroje pro všechny interakce. Přineste CX řešení do celé organizace integrací BC4™ Contact Center a BC4™ SoftSwitch. | Umožněte svým zákazníkům a obchodním partnerům efektivně komunikovat díky přívětivému řešení, které jim nabídné veškeré dostupné komunikační kanály jako je hlas, video, chat, SMS, e-mail a sociální média v jediném řešení. | Omnichannel kontaktní centrum BC4™je založené na otevřených standardech SIP, které umožňují integraci SIP terminálů, WebRTC, mobilních klientů, mobilních telefonů iOS a Android nebo Microsoft Teams. Otevřené API je k dispozici pro snadnou integraci zákaznických CRM, ERP nebo jakýchkoliv jiných řešeních. | |||
Připraven na budoucnost | Mobilita | Růst podle potřeb | |||
Udržujte svůj systém aktuální díky našemu program Software Assurance a neustálému vývoji, který je založen na nejnovější technologii s udržitelnou architekturou platforem, standardizovanému hardware a silnými možnostmi virtualizace, které vytvářejí zabezpečení dnes i v budoucnu. | Začněte pracovat odkudkoliv bez ohledu na to, kde se nacházíte a na jakém zařízení pracujete. Díky nativní podpoře WebRTC ve BC4™ Agent Panel si stačí otevřít váš počítač s internetovým prohlížečem nebo si stáhnout aplikaci BC4™ Agent Panel do mobilu a začít řešit požadavky zákazníků. | Komunikační platforma BC4™ je stavebnice, založená na samostatných zásuvných Plug-in modulech, které jsou plně integrovány do systému a aktivují se dle zákaznických potřeb. Díky tomuto jedinečnému řešení jsou možné zákaznické úpravy bez dopadu na celkovu funkčnost a přehlednost řešení. |
Začněte pracovat odkudkoliv bez ohledu na to, kde se nacházíte a na jakém zazřízení práve pracujete, jestli to počítač s MS Windows nebo Apple s macOS. Díky nativní podpoře WebRTC si stačí otevřít internetový prohlížečem a přihlasít se ke svému účtu v BC4™ Contact Center. Okamžitě máte k dispozci přístup ke všem funkcím kontaktního centra a můžete začít odbavovat frontu požadavků vašich zákazníků nebo spustit kampaň volání. Díky WebRTC můžete hovořit pomocí náhlavní soupravy připojené k počítači nebo pomocí funkce CTI ovládat váš pevný IP telefon Htek. |
BC4™ Mobile Agent funguje na všech moderních mobilních telefonech s operačním systémem Android nebo iOS. Funkční design nabízí stejné pracovní prostředí jako BC4™ Agent Panel a zároveň dodržuje standardy používání aplikací na mobilních dotykových zařízeních. Dostupné jsou všechny funkce, jako jsou fronty, přepojení hovoru, historie volání s okamžitým vytočením hovoru, sdílené adresáře s možností přímého i asistovaného přepojení, jednoduché přihlášení do aplikace bez nutnosti VPN. |
Pracoviště BC4™ Supervisor Panel představuje sadu vysoce výkoných obslužných nástrojů pro supervizory kontaktního centra. Vytváří profesionální a zákaznicky přátelské prostředí pro přehled nad fungováním celého kontaktního centra. Díky různým pohledům v reálném čase má supervizor vždy okamžitý přehled nad vytížením a prací všech agentů i front požadavků zákazníků nebo probíhajících kampaní. Několika kliknutími má možnost zasáhnout v případě potřeby a změnit tak chování, směrování a fungování jednotivých částí CX. |
BC4™ Contact Center má integrované pokročilé nástroje historického reportingu a analýzy událostí. Získáváte tak informace, které potřebujete pro přehled o výkonu agentů a zákaznické zkušenosti, pomocí nejdůležitějších a cílených předdefinovaných sestav. Podívejte se na celou cestu zákazníka napříč celým systémem a získejte přehled o výkonu agenta v jakékoliv frontě požadavků v přesném čase. |
Díky BC4™ Realtime Wallboard získáváte okamžitý přehled o tom, jak si vede váš tým agentů a jak jsou na tom vaši zákazníci při čekání ve frontě na odbavení. Wall board je navržen tak, abyste na jednom místě, například na vhodném místě umístěném velkém displeji, získali okamžitý přehled o všech nejdůležitějších datech. |
Rychlý a přehledný centrální webový management systému, přístup k jednotlivým službám na základě oprávnění. Administrace kontaktního centra umožňuje pokročilá detailní nastavení jednotlivých entit systému a přizpůsobení tak individuálním požadavkům každé organizace. |
Kanály kontaktního centra BC4™ Contact Center
Inbound – příchozí hlas | Outbound – odchozí hlas | Zasílání zpráv |
Ať již používáte Agent Panel s WebRTC nebo pevný IP telefonem Htek, mobilní telefon s BC4™ Mobile Agent, agenti vašeho kontaktního centra jsou vždy připraveni poskytnout rychlé odpovědi na otázky vašich zákazníků. | Vyberte si z různých možností vytáčení, které vám pomohou optimalizovat vaši strategii a oslovit stávající nebo potenciální zákazníky s aktuální nabídkou, když je to pro ně a vaši firmu důležité. | Využijte sílu asynchronního zasílání textových zpráv pro nepřetržité konverzace, aby zákazníci mohli zahájit konverzaci na vašem webu a později si ji vyzvednout na mobilním zařízení nebo přejít na jinou formu komunikace. |
Sociální média | Živý chat | |
Agent vašeho kontaktního centra dokáže třídit a spravovat příchozí interakce ze sítí sociálních médií. | Umožněte návštěvníkům vašeho webu zahájit živý chat s vhodným agentem kontaktního centra. | Spravujte příchozí e-maily a sledujte, zpracovávajte a kontrolujte kategorizaci přijatých zpráv a kvalitu odeslaných odpovědí. |
Inteligentní směrování
Vyřešte požadavky vašich zákazníků rychleji tím, že hned napoprvé dostanete své zákazníky ke správnému agentovi, tak aby bylo řešení požadavků rychlé bez zbytečného čekání ve frontě.
Směrování založené na dovednostech agenta | Směrování řízené zákaznickými daty | Směrování hlasové schránky |
Imteligentní routování na základě skillů jednotlivých agentů pro různé úkoly vám zajistí, aby se zákazníci dostali k nejlepšímu dostupnému zdroji na základě dovedností nastavenou pro každou interakci a zákaznickou potřebu. | Otevřená rozhraní API pro integraci a načítání dat z backendových systémů a systémů CRM pro chytřejší propojení a budování lepších vztahů se zákazníky. Zákazníka nasměrujeme na jeho oblíbeného agenta nebo na agenta se kterým hovořil naposledy. | Poskytněte zákazníkům možnost zanechat hlasovou zprávu nebo přijmout zpětné volání, v případě volání mimo pracovní hodiny nebo delšího čekání ve frontě a kontaktovat jej později. |
IVR hlasový průvodce | Automatické zpětné volání | Odklon hovoru k jinému kanálu |
Umožněte svým zákazníkům provádět rutinní operace po telefonu sami a ujasněte si potřeby zákazníků pro personalizovanější služby. | Namísto toho, aby zákazníci byli nuceni trávit čas čekám ve frontě, nabídněte jim možnost zavolat jim zpět a nečekat zbytečně dlouho. | Naprogramujte svůj IVR systém tak, aby nabízel alternativní digitální způsoby komunikace namísto čekání ve frontě. |
Proaktivní volání a kampaně
Proaktivně oslovte své stávající nebo nové zákazníky prostřednictvím automatických kampaní a prediktivních dialerů.
Odchozí dialery | Správa kampaní | Správa seznamu |
Zvyšte prodej pomocí správné volby typu aktivního volání odpovídajícímu vaším obchodním potřebám. Prediktivní, proaktivní a progresivní dialery nabízejí různé možnosti, jak maximalizovat výkon vašich odchozích kampaní. | Oslovte své cílové zákazníky s tím, že budete vědět, koho a kdy kontaktovat a efektivně spravujte pokusy o volání. Reporting odchozích kampaní poskytne obrázek o jejich účinnosti. | Pracujte se seznamy kontaků, odstraňujte duplikáty a přidejte nové potenciální zákazníky na začátek seznamu, tak abyste maximalizovali rychlost vytáčení. |
Vybrané funkce omnichannel kontaktního centra BC4™ Contact Center
|
|